Quer dominar a gestão de serviços de TI com uma das ferramentas mais robustas e acessíveis do mercado? Então, este treinamento é para você!

A ANETI convida você a participar do curso “Do Zero ao ITSM Básico com GLPI”. Aprenda a implementar e configurar o GLPI, uma poderosa ferramenta de ITSM (Gestão de Serviços de TI), e descubra como ela pode transformar a gestão de TI da sua organização.

O que você aprenderá:

Instalação em Docker

• Passo a passo para instalar o GLPI utilizando Docker, facilitando a implantação e manutenção.

Configuração Geral

• Configurações iniciais essenciais para começar a utilizar o GLPI de forma eficiente.

Gestão de Entidade (Organizacional e Funcional)

• Como estruturar sua organização dentro do GLPI, criando entidades que representem departamentos ou unidades funcionais.

Perfil

• Criação e gerenciamento de perfis de usuários, definindo permissões e acessos.

Grupo (Fila de Atendimento)

• Configuração de grupos de atendimento para organizar e distribuir os chamados de forma eficiente.

Categoria de Chamado (Catálogo de Serviços)

• Desenvolvimento de um catálogo de serviços, categorizando os tipos de chamados para facilitar a gestão e resolução.

SLA (Acordos de Nível de Serviço)

• Definição e gestão de SLAs para garantir que os serviços sejam entregues dentro dos prazos acordados.

Regras e Automação

• Implementação de regras e automações para otimizar processos e reduzir a carga de trabalho manual.

Plugin Formulários

• Utilização do plugin de formulários para coletar informações específicas e personalizadas dos usuários.

Inventário com GLPI Agent

• Integração e uso do GLPI Agent para inventariar automaticamente os ativos de TI da sua organização.

Benefícios do Curso:

• Certificado de participação
• Materiais de apoio detalhados
• Acesso a uma comunidade de profissionais de TI para networking e troca de experiências